בניית אתר לבעל מקצוע — שהלקוח יתקשר אליכם, לא לבא בתור

הלקוח מחפש בטלפון, בלחץ — ובלחיצה אחת

רוב הפניות אליכם מתחילות בסמארטפון, בשטח, לרוב מתוך לחץ. זה משנה הכל בתכנון האתר: הוא חייב להיטען מהר גם ברשת סלולרית באמצע רחוב, מספר הטלפון חייב להיראות בלי לגלול, וכל לחיצה על המספר צריכה לפתוח שיחה — לא לפתוח אפליקציה אחרת ולא להעתיק ידנית.

לצד החיוג, כפתור וואטסאפ קבוע שנפתח עם הודעה מוכנה מוריד ללקוח את החיכוך: הוא לא צריך לנסח כלום, רק ללחוץ ולכתוב מה קרה. הרבה בעלי מקצוע מגלים שדווקא בוואטסאפ הלקוח מרגיש בנוח לשלוח תמונה של התקלה — הרחבנו על זה במדריך לידים מוואטסאפ באתר.

הבעיה הנפוצה ביותר שאנחנו רואים היא אתר שנשבר או נטען לאט במובייל, ואז הלקוח פשוט עוזב. אם קרה לכם שהאתר נראה טוב במחשב ובלגן בטלפון, כתבנו על הסיבות והפתרונות באתר שנשבר במובייל. אצלנו מובייל הוא נקודת ההתחלה של התכנון, לא מחשבה שנייה.

• ●כפתור חיוג ישיר קבוע בראש המסך
• ●כפתור וואטסאפ שנפתח עם הודעה מוכנה
• ●טעינה מהירה גם ב-4G באמצע השטח
• ●מספר טלפון שרואים מיד, בלי לגלול

תיק עבודות שמוכר בשבילכם

בתחום שלכם, תמונה עושה יותר מכל טקסט. לקוח שרואה אמבטיה שהפכתם מרוסקת לחדשה, לוח חשמל מסודר שהחלפתם, או נזילה שאותרה ותוקנה — כבר סומך עליכם לפני שהתקשר. גלריית לפני/אחרי היא כלי המכירה החזק ביותר של בעל מקצוע, ורוב האתרים בענף פשוט לא מנצלים אותה.

אנחנו ממליצים לארגן את התמונות לפי סוג עבודה — שיפוצי אמבטיה, החלפת תשתית מים, נקודות חשמל, ריצוף — כדי שהלקוח יראה שאתם עושים בדיוק את מה שהוא צריך, ולא ניחוש כללי. תיאור קצר לכל פרויקט (מה הייתה הבעיה, מה עשיתם) מוסיף אמון בלי להעמיס.

החדשות הטובות: התמונות לא צריכות להיות מקצועיות. צילומים אמיתיים מהטלפון שלכם עובדים טוב יותר מתמונות מאגר גנריות, כי הלקוח מזהה שזו עבודה אמיתית שלכם. אתם שולחים לנו מה שיש, ואנחנו מסדרים את זה לגלריה נקייה שנטענת מהר.

• ●גלריית לפני/אחרי לפי סוג עבודה
• ●תמונות אמיתיות מהשטח, לא מאגר תמונות
• ●תיאור קצר לכל פרויקט — הבעיה והפתרון

אזור שירות, זמינות ומהירות תגובה

השאלה הראשונה של כל לקוח היא 'הוא בכלל מגיע אליי?'. אזור שירות ברור — הערים והאזורים שאתם מכסים — חוסך לכם שיחות מיותרות ממקומות רחוקים, ובו זמנית מרגיע את הלקוח הרלוונטי שאתם באמת באזור שלו. זה אחד הדברים הראשונים שצריך להופיע.

כדאי גם להבהיר מתי אתם זמינים ומה זמן התגובה הסביר. אם אתם עונים לקריאות חירום בלילה — כתבו את זה, זה יתרון עצום מול מתחרה שעונה רק בשעות העבודה. אם לא — עדיף לא להבטיח. אנחנו בונים את המסרים כך שישקפו את המציאות שלכם, בלי הבטחות ש'זמינים 24/7' אם זה לא נכון.

מהירות תגובה היא לרוב מה שסוגר את העסקה בענף הזה. האתר תפקידו להפוך את הפנייה לקלה ומיידית ככל האפשר — ומשם, מי שחוזר ראשון, מנצח.

פנייה שמגיעה אליכם מיד — לא נופלת בדרך

טופס 'קבלת הצעת מחיר' נחמד, אבל שווה משהו רק אם הפנייה באמת מגיעה אליכם — לוואטסאפ, ל-SMS או למייל — בשנייה שהיא נשלחת. אחת התקלות השקטות והיקרות ביותר שאנחנו פוגשים היא טופס שממלאים בו פרטים, והם פשוט לא מגיעים לאף אחד או נופלים לספאם. הלקוח בטוח שפנה, ואתם בכלל לא יודעים שהיה ליד.

לכן אנחנו בודקים שהמסלול מהטופס אליכם עובד מקצה לקצה, ומחברים אותו לערוץ שאתם באמת בודקים כל היום. אם חוויתם 'הטופס עובד אבל אני לא מקבל כלום', פירטנו את הסיבות והתיקונים בלמה לידים מהטופס לא מגיעים ואיך מתקנים.

עוד דבר שחשוב לעשות נכון: תיבת הסכמה בטופס. חוק הספאם הישראלי מחייב הסכמה לפני שאתם שולחים ללקוח פרסום או הודעות המשך, ובניית הטופס צריכה לקחת את זה בחשבון מההתחלה — הסברנו איך בחוק הספאם והסכמה בטפסים.

• ●כל פנייה מגיעה מיד לוואטסאפ / מייל שאתם בודקים
• ●בדיקה מקצה לקצה שהליד לא נופל בדרך
• ●תיבת הסכמה תקינה לפי חוק הספאם

ביקורות ואמון — למה שיבחרו דווקא בכם

בעל מקצוע נבחר על אמון. הלקוח שואל את עצמו 'האם הוא יגיע? האם הוא הוגן? האם הוא יודע מה הוא עושה?'. ביקורות אמיתיות עונות על השאלות האלה טוב יותר מכל סלוגן. ציטוט של לקוחות מרוצים, או חיבור לביקורות בפרופיל העסק שלכם בגוגל, מקצר את הדרך מ'מתעניין' ל'מרים טלפון'.

גם סימני אמון מקצועיים עוזרים: רישיון חשמלאי מוסמך, ביטוח, שנות ניסיון, סוגי עבודות שאתם מורשים לבצע. בענף שבו הלקוח חושש מ'שיפוצניק שייעלם עם המקדמה', כל אות של רצינות והוכחה שאתם עסק אמיתי מזיזה אותו לכיוונכם.

אנחנו בונים את החלקים האלה בצורה כנה — אנחנו לא ממציאים ביקורות ולא מבטיחים דירוגים. אתם מביאים את מה שאמיתי, ואנחנו מציגים אותו כך שיבלוט וייראה אמין.

מה כדאי לדעת לפני שמתחילים

כמה דברים חשוב לסגור מראש כדי שהאתר יעבוד לטובתכם לאורך זמן. ראשית, בעלות: הדומיין וחשבון האתר צריכים להיות רשומים על שמכם, לא 'על שם מי שבנה'. הסברנו למה זה קריטי במי הבעלים של האתר, הדומיין והקוד, ואם אתם מתלבטים בין סיומת co.il ל-com — יש על כך מדריך בco.il או com לעסק ישראלי.

שנית, גוגל: אתר טוב הוא בסיס נכון — מבנה, מהירות וטקסטים לפי מה שמחפשים — אבל אף אחד לא יכול להבטיח מקום ראשון ב'אינסטלטור ב[עיר]'. נוכחות מקומית נבנית לאורך זמן, ופרופיל העסק בגוגל חשוב בענף שלכם לא פחות מהאתר עצמו. פירטנו למה עסקים לא מופיעים בלמה העסק שלי לא מופיע בגוגל.

שלישית, נגישות: אתרי עסקים בישראל כפופים לתקנות הנגישות (בהתאם לת"י 5568), ואנחנו בונים עם זה בראש. את ההצהרה והאישור הפורמלי נותן גורם מוסמך להנגשה, לא אנחנו — אנחנו מקימים את הבסיס הנכון ומפנים לגורם המתאים, כפי שהסברנו בדרישות הנגישות לאתרים בישראל. ואם השאלה היא בעיקר עלות ומה בכלל מתאים לכם — אתר תדמית או דף נחיתה — יש עליהן מדריכים נפרדים: כמה עולה אתר לעסק, אתר תדמית או דף נחיתה ואיך לבחור חברת בניית אתרים.

שאלות נפוצות